Астра-Дент

Сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты 

1. Правила предоставления услуг 

1.1 Предварительную информацию о специалистах, об оказываемых услугах и их стоимости, порядке оплаты и др. пациент может получить у администратора клиники непосредственно или по телефону: 8 (8617) 67-62-52, электронный адрес сайта клиники: astradent-nvrsk.ru

1.2. Услуги предоставляются в рамках графика работы клиники. Услуги в клинике оказываются по предварительной записи. Записаться на прием можно по телефонам: (8617)67-62-52, (918)995-12-86, или при личном посещении клиники. Дату и время приема пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором. Просим учесть, что не всегда возможно выдержать график приема с точностью до минуты. Заранее благодарим Вас за понимание и терпение, в случае непредвиденной задержки времени приема, которая может быть вызвана решением сложной проблемы другого пациента. 

1.3. Накануне посещения администратор напоминает о времени приёма по телефону. В случае невозможности после трёх попыток связаться с пациентом клиника имеет право назначить на зарезервированное время другого пациента. Пациент может отказаться от предварительных звонков при соблюдении своевременности посещений. 

1.4. Если пациент не может прийти в назначенное время, ему необходимо заранее предупредить об этом администратора клиники по вышеуказанным телефонам. 

1.5. При опоздании пациента на прием более чем на 15 минут возникает риск неполноценного оказания услуги. В этом случае лучшим выходом является перенос приёма на другое время или другой день. 

1.6. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и/или возникновения других чрезвычайных обстоятельств, администратор клиники предупреждает об этом пациента при первой возможности по указанному им контактному телефону. 

1.7. Прием по острой боли и другим экстренным ситуациям ведется по мере освобождения соответствующего врача. 

 1.8. Приём пациентов до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей. 

1.9. Для предотвращения осложнений при медицинском вмешательстве в клинике не оказываются услуги пациентам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и абстинентного синдрома (похмелья). 

1.10. Пациент имеет полное право отказаться от лечения на любом этапе. Для этого необходимо подписать отказ от продолжения лечения. 

1.11. При входе в клинику пациент обязан надеть бахилы. Это необходимо для соблюдения санитарно-эпидемиологического режима в клинике, а значит и интересов пациента. 

1.12. При возникновении претензии по качеству лечения, пациенту необходимо подать письменное заявление на имя директора или сделать запись в книге жалоб и предложений. 

2. Правила оформления отношений с пациентом. 

2.1. Если Вы обращаетесь в нашу клинику впервые, мы приглашаем Вас прийти за 15 минут до начала приема для оформления медицинских документов, регламентированных законодательством РФ при оказании медицинских услуг (Федеральный Закон 323 от 21.11.2011 (изм. 30.09.2015 г) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»): — амбулаторную карту, — договор об оказании медицинских услуг (необходимо предъявить паспорт), — информированное согласие на осмотр и обработку персональных данных, — анкету о состоянии Вашего здоровья. 

2.2. На приеме до начала лечения пациенту будет предложено к изучению и подписанию информированное согласие на конкретный вид медицинского вмешательства. Без подписания указанных в п. 2.1. и п. 2.2. документов клиника не имеет права начать лечение.

 2.3. На каждого пациента оформляется индивидуальная медицинская карта. Медицинская карта является собственностью клиники, хранится в регистратуре и на руки пациенту не выдается. При необходимости пациенту выдается выписка из амбулаторной карты. Каждая запись в медицинской карте доводится до сведения пациента, и, при необходимости, заверяется его подписью, что означает его согласие с содержанием записи (план лечения, стоимость лечения, рекомендации врача и т. д.). 

2.4. В случае необходимости получения выписки или копии медицинской документации, пациенту надо подать письменное заявление на имя директора. Клиника предоставит соответствующие документы в 3-хдневный срок. 

2.5. Клиника по запросу пациента оформляет документы для налоговой службы. Для этого пациенту необходимо обратиться к администраторам и предоставить необходимые сведения. 

 2.6. После лечения пациенту выдаются: рекомендации и документ об оплате оказанных услуг. 

3. Правила приема и лечения пациента 

3.1. В лечебный кабинет пациент заходит только по приглашению персонала клиники. 

3.2. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний. 

3.3. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объем, прогноз лечения и его приблизительную стоимость, о чем подробно информирует пациента. Пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения, а также о возможных последствиях отказа от лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте, пациент заверяет своей подписью согласие с предложенным планом лечения и стоимостью работ или отказ от лечения. 

3.4. Обязательным условием для начала лечения является оформление добровольного согласия на медицинское вмешательство, заверенное подписью пациента (требование ст. 20 Федеральный закон РФ от 21.11.2011 г. № 323 ФЗ). 

3.5. Для эффективного лечения, а также для предоставления клиникой гарантий, необходимым условием является точное соблюдение пациентом все предписаний и рекомендаций врача, а также обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами. 

3.6. Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил предоставления медицинских услуг, а также, если вариант лечения, на котором настаивает пациент, не соответствует требованиям технологий и может вызвать нежелательные последствия, или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого вмешательства (например, по просьбе пациента удалить зуб, подлежащий лечению). 

3.7. Пациент имеет полное право потребовать смены лечащего врача. 

4. Правила предоставления гарантий 

4.1. Так как результат оказания медицинской услуги почти всегда носит нематериальный характер и выражается в достижении определенного состояния стоматологического здоровья, и так как действия биологических законов и процессов, затрагиваемых при медицинском вмешательстве, не подвластны ни абсолютному контролю, ни воле со стороны человека, то клиника, по независящим как от нее, так и от пациента причинам, не может гарантировать только лишь положительный результат оказанной медицинской услуги. Даже при надлежащем выполнении обеими сторонами своих обязательств по договору, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки, результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении, так и в отсутствии каких-либо изменений и даже в ухудшении патологических процессов. 

4.2. Гарантия и прогнозы предстоящего лечения обговариваются лечащим врачом отдельно для каждого случая и указываются в медицинской карте пациента. В случае лечения хронически воспаленного зуба или при заранее оговоренных неблагоприятных прогнозах лечения, клиника не может брать на себя какие-либо гарантийные обязательства (лечение кист, гранулем, разрушенных корней зубов, восстановление корней штифтами, лечение хронического периодонтита и т. д.). 

4.3. Все гарантийные обязательства клиники указаны в «Положении о гарантийных обязательствах» и предоставляются только в случае выполнения пациентом следующих обязательств: — пациент обязан строго соблюдать назначения и рекомендации врача до начала лечения, во время и после лечения; — в случае возникновения боли, дискомфорта или других жалоб пациенту в течение 1-3 дней надо обратиться в клинику к любому врачу для диагностики и устранению причин этих расстройств; — пациент обязан поддерживать на соответствующем уровне гигиену полости рта, уход за ортопедическими конструкциями; — один раз в 6 месяцев (или чаще по назначению врача) пациенту надо посещать своего лечащего врача или любого другого доктора нашей клиники; — выполнение всех прочих обязательств по договору. 

5. Порядок оплаты услуг 

5.1. Оплата стоматологических услуг производится в рублях. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача. 5.1. Оплата услуг клиники может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу клиники, банковской картой, или по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на расчетный счет клиники. 

5.2. Порядок оплаты услуг зависит от вида услуг и от статуса пациента (физическое лицо, застрахованный по ДМС или сотрудник организации, с которой у клиники заключен «прямой» договор на оказание услуг) и оговаривается в договоре об оказании медицинских услуг. 

5.3. Оплата медицинских услуг пациентом — «физическим лицом» производится в следующем порядке: 5.3.1. Пациент оплачивает оказанные ему услуги, кроме услуг по протезированию зубов, по имплантации и челюстно-лицевой хирургии, сразу после завершения каждого сеанса лечения, т. е. в день оказания услуги. 5.3.2. Пациент имеет право вносить предоплату за предстоящие процедуры в соответствии с согласованным планом лечения в любом удобном для него размере. В этом случае все дальнейшие расчеты будут производиться с учетом внесенного аванса. Неиспользованная сумма аванса возвращается пациенту. В случае внесения предоплаты цены остаются фиксированными на весь период лечения. 5.3.3. В случае лечения, связанного с изготовлением какой-либо ортопедической конструкции (коронка и т. п.), пациент вносит аванс в размере не менее 30% от общей стоимости запланированных услуг по протезированию зубов до начала оказания услуги, а остальную сумму до момента окончания оказания услуги. О дне сдачи работ пациент будет проинформирован лечащим врачом заранее. 5.3.4. Оплату услуг по имплантации, челюстно-лицевой хирургии пациент производит в порядке 50-процентной предоплаты за 5 дней до начала оказания услуги. В случае отмены посещения по уважительной причине аванс сохраняется. Сотрудники нашей клиники искренне стараются сделать Ваше пребывание у нас наиболее комфортным! Нам очень интересно узнать Ваше мнение о нас. Что у нас не так? Что можно сделать еще лучше? Ваши вопросы и предложения Вы можете отправлять на электронную почту: sovetov42@rambler.ru или обратиться к администратору. Надеемся, что Ваше пребывание в нашей Клинике будет приятным и комфортным! Законы, на основании которых разработаны правила приёма: 1. Федеральный закон РФ от 21.11.2011 г. № 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», 2. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23 апреля 2012 г. № 390н « Об утверждении перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи», 3. Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

Сведения, касающиеся порядка и условий предоставления медицинской помощи в соответствии с программами и территориальными программами.

По программам и территориальным программам, в том числе ОМС услуги не оказываются за исключением некоторых фондов ДМС. Для получения списка программ ДМС необходимо позвонить по телефону 8 (8617)676252. Порядок и условия предоставления услуг в рамках программ ДМС, такие же как по платным услугам (как указано выше).